Stand: August 2026
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung der von der 24hBOX GmbH beziehungsweise dem jeweils bezeichneten Betreiber bereitgestellten Abhol-, Übergabe-, Schließfach- und Lockerlösungen einschließlich der dazugehörigen Software, Web-App, Schnittstellen und Benachrichtigungsdienste.
Sie gelten gegenüber Geschäfts-, Betreiber- und Endkunden, nachfolgend gemeinsam „Nutzer“ genannt.
Abweichende Bedingungen gelten nur, wenn ihnen der Betreiber ausdrücklich in Textform zugestimmt hat. Gegenüber Verbrauchern gelten ergänzend die zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen.
2. Leistungsumfang
Die 24hBOX stellt eine technische Infrastruktur zur automatisierten Übergabe, Zwischenlagerung und Abholung von Paketen, Waren, Schlüsseln, Dokumenten und sonstigen zulässigen Gegenständen zur Verfügung.
Der konkrete Leistungsumfang richtet sich nach dem jeweiligen Standort, dem gewählten Nutzungsmodell und den dort angebotenen Funktionen.
Der Betreiber schuldet insbesondere nicht:
- die Beförderung oder Zustellung einer Sendung,
- die erfolgreiche Zustellung durch einen Paket- oder Lieferdienst,
- die Richtigkeit der vom Absender oder Lieferanten eingegebenen Daten,
- eine bestimmte Fachgröße oder jederzeitige Fachverfügbarkeit,
- die Prüfung des Inhalts einer eingelagerten Sendung.
Der jeweilige Beförderungs- oder Kaufvertrag besteht ausschließlich zwischen dem Nutzer und dem betreffenden Händler, Absender, Lieferanten oder Paketdienst.
Eine Verwahrung im Sinne der §§ 957 ff. ABGB wird nur dann begründet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde. Die bloße Bereitstellung eines Schließfachs begründet grundsätzlich keinen eigenständigen Verwahrungsvertrag.
3. Registrierung und Angaben des Nutzers
Für bestimmte Leistungen ist eine vorherige Registrierung erforderlich. Der Nutzer ist verpflichtet, die abgefragten Angaben vollständig und richtig einzugeben und Änderungen unverzüglich zu aktualisieren.
Hierzu können insbesondere folgende Daten gehören:
- Vor- und Nachname,
- Wohn- oder Objektadresse,
- Wohnungs-, Einheiten- oder Kundennummer,
- E-Mail-Adresse,
- Mobiltelefonnummer,
- zugeordneter 24hBOX-Standort.
Der Nutzer darf ausschließlich eigene Daten beziehungsweise Daten verwenden, zu deren Angabe er berechtigt ist.
4. Verwendung von Registrierungsdaten am Box-Display
Ein Teil der bei der Registrierung angegebenen personenbezogenen Daten wird benötigt, damit Lieferanten und Paketdienstleister den richtigen Empfänger eindeutig auswählen und ein für die Zustellung freigegebenes Fach sicher öffnen können.
Zu diesem Zweck können am Bildschirm der jeweiligen 24hBOX insbesondere folgende Angaben angezeigt werden:
- Vor- und/oder Nachname,
- gegebenenfalls abgekürzter Name,
- Wohnungs-, Objekt-, Einheiten- oder Kundennummer,
- eine für die Zuordnung erforderliche Adress- oder Empfängerangabe.
Die Anzeige erfolgt ausschließlich in dem Umfang, der für die eindeutige Zuordnung des Empfängers und die ordnungsgemäße Zustellung erforderlich ist. Kontaktdaten wie Telefonnummern oder E-Mail-Adressen werden am öffentlich zugänglichen Box-Display grundsätzlich nicht angezeigt, sofern dies für eine konkrete Funktion nicht zwingend erforderlich und datenschutzrechtlich zulässig ist.
Die angezeigten Daten dürfen von Lieferanten und sonstigen Nutzern ausschließlich zur Durchführung der jeweiligen Übergabe oder Zustellung verwendet werden. Eine darüber hinausgehende Verwendung, Aufzeichnung, Vervielfältigung oder Weitergabe ist unzulässig.
Weitere Informationen zur Datenverarbeitung, zu den Rechtsgrundlagen, Speicherfristen und Betroffenenrechten enthält die jeweils gültige Datenschutzerklärung.
5. Nutzung der Anlage
Die 24hBOX darf ausschließlich bestimmungsgemäß und unter Beachtung der am Standort, am Display oder in der Web-App angezeigten Hinweise verwendet werden.
Der Nutzer hat insbesondere:
- die richtige Empfänger- und Fachauswahl zu überprüfen,
- geöffnete Fächer nach der Nutzung vollständig zu schließen,
- Zugangscodes und Zugangslinks vertraulich zu behandeln,
- erkennbare Schäden oder Störungen unverzüglich zu melden,
- jede Manipulation oder Beschädigung der Anlage zu unterlassen.
Die Nutzung durch Kinder darf nur unter angemessener Aufsicht einer verantwortlichen Person erfolgen.
6. Unzulässige Inhalte
Die Einlagerung oder Übergabe folgender Gegenstände ist untersagt:
- gefährliche, explosive, leicht entzündliche oder giftige Stoffe,
- Waffen und verbotene Gegenstände,
- illegale Waren oder Gegenstände,
- lebende Tiere,
- verderbliche oder kühlpflichtige Waren, sofern das Fach nicht ausdrücklich dafür vorgesehen ist,
- nicht ausreichend verpackte Flüssigkeiten,
- Gegenstände, durch die Personen, die Anlage oder andere Sendungen gefährdet oder beschädigt werden können.
Der Betreiber ist bei begründetem Verdacht auf eine Gefahr oder eine rechtswidrige Nutzung berechtigt, angemessene Sicherungsmaßnahmen zu treffen und erforderlichenfalls Behörden oder Einsatzkräfte zu verständigen.
7. Abholung und Verweildauer
Sendungen sind innerhalb der in der Benachrichtigung, am jeweiligen Standort oder im gebuchten Tarif angegebenen Frist abzuholen.
Nach Ablauf dieser Frist kann der Betreiber – soweit dies angekündigt oder vertraglich vereinbart wurde – zusätzliche Entgelte berechnen, die Sendung in ein anderes Fach oder an einen anderen Abholort verbringen oder an den Absender beziehungsweise Lieferdienst zurückgeben.
Hierdurch entstehende angemessene Kosten können dem Nutzer oder dem jeweils verantwortlichen Vertragspartner verrechnet werden.
8. Zugangsdaten und Abholcodes
Zugangscodes, QR-Codes, Abhollinks und sonstige Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff Dritter zu schützen.
Eine Weitergabe ist nur zulässig, wenn eine andere Person ausdrücklich zur Abholung bevollmächtigt wird. Der Nutzer trägt die Verantwortung für den sorgfältigen Umgang mit seinen Zugangsdaten.
Bei Verdacht auf Verlust oder missbräuchliche Verwendung ist der Betreiber unverzüglich zu informieren. Der Betreiber haftet nicht für Schäden, die durch eine vom Nutzer zu vertretende Weitergabe oder unzureichende Sicherung der Zugangsdaten entstehen.
9. Typische Nutzungsrisiken und Sorgfaltspflichten
Beim Öffnen und Schließen der Fächer sowie beim Aufenthalt im Umfeld der Anlage hat der Nutzer die gebotene Sorgfalt einzuhalten.
Insbesondere ist auf folgende Risiken zu achten:
- Einklemmen von Fingern oder Gegenständen,
- unbeabsichtigtes Zufallen oder Schließen einer Fachtür,
- Stolpern, Ausrutschen oder Stürzen,
- unsachgemäße Bedienung,
- Ablenkung, insbesondere durch die Nutzung eines Mobiltelefons.
Diese Hinweise beschränken keine zwingenden gesetzlichen Haftungsansprüche. Sie dienen der sicheren und ordnungsgemäßen Nutzung der Anlage.
10. Haftung für Sendungen und Inhalte
Der Betreiber übernimmt keine Verantwortung für den Inhalt, die Beschaffenheit, Verpackung oder Rechtmäßigkeit einer Sendung.
Soweit der Betreiber einen Schaden nicht zu vertreten hat, haftet er insbesondere nicht für:
- Verlust, Diebstahl oder Beschädigung durch Dritte,
- fehlerhafte Zustellung oder Einlagerung durch Lieferanten,
- die Auswahl eines falschen Empfängers oder Fachs,
- verspätete Abholung,
- Schäden durch ungeeignete oder unzureichende Verpackung,
- Schäden durch Witterungseinflüsse oder Temperaturempfindlichkeit,
- missbräuchlich verwendete Zugangsdaten.
Ansprüche gegenüber dem Händler, Absender, Lieferanten oder Paketdienst bleiben hiervon unberührt.
11. Haftungsbeschränkung
Der Betreiber haftet nicht für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden sowie für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Betreiber – soweit gesetzlich zulässig – nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Die Haftung ist in diesem Fall auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt.
Gegenüber Verbrauchern gelten sämtliche gesetzlichen Haftungsbestimmungen und zwingenden Vorschriften des Konsumentenschutzgesetzes. Haftungsausschlüsse oder Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit sie nach zwingendem Recht unzulässig sind.
Gegenüber Unternehmern ist die Haftung für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden und Folgeschäden ausgeschlossen, soweit diese nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden.
12. Standort und Verkehrssicherung
Wird die 24hBOX auf einem Grundstück betrieben, das nicht dem Betreiber der technischen Boxlösung zuzurechnen ist, obliegt die Verkehrssicherung für das Grundstück und das unmittelbare Umfeld grundsätzlich dem jeweiligen Grundstücks- oder Standortbetreiber.
Dies betrifft insbesondere:
- Bodenbeschaffenheit und Zugangswege,
- Beleuchtung,
- Reinigung,
- Schnee- und Eisbeseitigung,
- Witterungsschutz,
- bauliche Sicherheit des Aufstellungsortes.
Die Verantwortlichkeit für die technische Sicherheit der Box selbst bleibt davon unberührt.
13. Verfügbarkeit und technische Störungen
Eine jederzeitige und unterbrechungsfreie Verfügbarkeit der 24hBOX, der Web-App, der Mobilfunkverbindung oder sonstiger technischer Dienste kann nicht gewährleistet werden.
Vorübergehende Einschränkungen können insbesondere entstehen durch:
- Wartungs- und Aktualisierungsarbeiten,
- Strom- oder Internetausfälle,
- Störungen von Mobilfunknetzen,
- technische Defekte,
- höhere Gewalt,
- behördliche Maßnahmen,
- Vandalismus oder sonstige Einwirkungen Dritter.
Der Betreiber wird zumutbare Maßnahmen ergreifen, um Störungen möglichst rasch zu beheben. Planbare Wartungsarbeiten werden, soweit möglich, rechtzeitig angekündigt.
14. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden nach Maßgabe der Datenschutz-Grundverordnung, des österreichischen Datenschutzgesetzes und der jeweils gültigen Datenschutzerklärung verarbeitet.
Die Datenverarbeitung kann insbesondere folgenden Zwecken dienen:
- Registrierung und Nutzerverwaltung,
- Zuordnung von Nutzern zu einem Standort oder Objekt,
- Anzeige erforderlicher Empfängerdaten am Box-Display,
- sichere Fachfreigabe für Lieferanten,
- Durchführung und Dokumentation von Einlagerungen und Abholungen,
- Versand von Abholcodes und Benachrichtigungen,
- Verhinderung von Missbrauch,
- Bearbeitung von Support- und Serviceanfragen,
- Abrechnung vereinbarter Leistungen.
Es werden nur jene Daten verarbeitet und angezeigt, die für den jeweiligen Zweck erforderlich sind. Die Daten werden nicht länger gespeichert, als dies für den jeweiligen Zweck, zur Vertragserfüllung oder aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten notwendig ist.
Sofern ein Standort-, Objekt- oder Hausbetreiber für einzelne Verarbeitungsvorgänge datenschutzrechtlich verantwortlich ist, wird dies in der Datenschutzerklärung oder bei der Registrierung entsprechend ausgewiesen.
15. Protokollierung
Zur Gewährleistung eines sicheren Betriebs können systemseitig insbesondere folgende Vorgänge protokolliert werden:
- Zeitpunkt der Fachöffnung und Fachschließung,
- verwendete Zugangsberechtigung,
- ausgewählter Empfänger,
- Fachnummer und Fachgröße,
- Zustell- und Abholstatus,
- technische Fehler- und Systemmeldungen.
Die Protokollierung dient der Vertragserfüllung, Betriebssicherheit, Fehleranalyse und Missbrauchsverhinderung. Eine darüber hinausgehende Auswertung erfolgt nur, soweit hierfür eine gesetzliche Grundlage besteht.
16. Sperrung und Ausschluss von der Nutzung
Der Betreiber ist berechtigt, den Zugang vorübergehend oder dauerhaft zu sperren, wenn:
- die Anlage missbräuchlich oder rechtswidrig genutzt wird,
- unzulässige oder gefährliche Gegenstände eingelagert werden,
- falsche Registrierungsdaten angegeben wurden,
- Zugangsdaten missbräuchlich verwendet oder weitergegeben werden,
- fällige Entgelte trotz Mahnung nicht bezahlt wurden,
- die Sicherheit der Anlage oder anderer Nutzer gefährdet wird.
Soweit keine unmittelbare Gefahr besteht, wird dem Nutzer vor einer dauerhaften Sperrung grundsätzlich Gelegenheit zur Stellungnahme oder Behebung des Verstoßes gegeben.
17. Änderungen der AGB
Der Betreiber kann diese AGB ändern, wenn hierfür ein sachlicher Grund besteht, insbesondere bei gesetzlichen, technischen oder organisatorischen Änderungen.
Über wesentliche Änderungen werden registrierte Nutzer in geeigneter Form informiert. Gegenüber Verbrauchern gelten Änderungen nur nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen und nicht rückwirkend für bereits vollständig erbrachte Leistungen.
18. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Für Verbraucher gilt diese Rechtswahl nur, soweit ihnen dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts entzogen wird.
Für Streitigkeiten mit Unternehmern wird – soweit gesetzlich zulässig – die ausschließliche Zuständigkeit des sachlich zuständigen Gerichts am Sitz des Betreibers vereinbart.
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
19. Schlussbestimmungen
Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.
Gegenüber Verbrauchern tritt an die Stelle einer unwirksamen Bestimmung die jeweils geltende gesetzliche Regelung. Gegenüber Unternehmern gilt eine rechtlich zulässige Regelung als vereinbart, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung möglichst nahekommt.